📞Cuộc gọi

Khi có cuộc gọi đổ vào hệ thống đến nhóm và nhân viên đang sẵn sàng trong nhóm

Khi nhân viên chưa trả lời cuộc gọi. Nhấn chọn vào cuộc gọi có thao tác

• Lấy cuộc gọi của ĐTV

Màn hình lấy cuộc gọi

Khi nhân viên nhấn trả lời cuộc gọi

Màn hình nhân viên đang trả lời cuộc goij

Khi nhân viên trả lời cuộc gọi. Nhấn chọn vào cuộc gọi để giám sát trực tiếp cuộc gọi đó và có các thao tác

• Chuyển cuộc gọi sang số ĐTV khác

• Nghe xen cuộc gọi

• Nhắc nhở ĐTV

• Hội thoại cùng khách hàng và nhân viên trả lời cuộc gọi

• Kết thúc cuộc gọi

Giám sát muốn thực hiện hành động nào thì chọn các thao tác tương ứng.

Màn hình chọn thao tác