📲Xử lý cuộc gọi nhỡ

Nhân viên có cuộc gọi nhỡ cần phải xử lý. Có thể xử lý cuộc gọi nhỡ theo 2 loại xử lý:

• Gọi lại: (Nhân viên gọi lại số của khách hàng)

• Xác nhận xử lý (nhấn xác nhận đã xử lý)

Để xử lý cuộc gọi nhỡ, nhân viên cần phải thực hiện theo các bước sau:

1. Chọn vào icon Cuộc gọi chưa xử lý góc bên trái màn hình

Màn hình cuộc gọi chưa xử lý

1. Hệ thống sẽ hiển thị danh sách cuộc gọi nhỡ chưa xử lý

Nhân viên có thể thực hiện những hành động sau:

• Xem chi tiết thời gian gọi vào của số điện thoại nhỡ

Bước 1: Chọn icon xem chi tiết

Màn hình cuộc gọi chưa xử lý

Bước 2: Nhân viên xem thông tin chi tiết cuộc gọi của số được chọn

Màn hình danh sách thời gian gọi vào

Nhân viên có thể xử lý cuộc gọi nhỡ theo 2 cách:

• Cách 1: Gọi lại số điện thoại nhỡ

Bước 1: Chọn icon Điện thoại

• Cách 2: Xác nhận đã xử lý cuộc gọi

Bước 1: Chọn icon tích

Màn hình cuộc gọi chưa xử lý

Bước 2: Chọn Xác nhận để xác nhận xử lý cuộc gọi bằng cách nhấn xử lý

Màn hình xác nhận xử lý cuộc gọi