# Xử lý cuộc gọi nhỡ

Nhân viên có cuộc gọi nhỡ cần phải xử lý. Có thể xử lý cuộc gọi nhỡ theo 2 loại xử lý:

* Gọi lại: (Nhân viên gọi lại số của khách hàng)&#x20;
* Xác nhận xử lý (nhấn xác nhận đã xử lý)

Để xử lý cuộc gọi nhỡ, nhân viên cần phải thực hiện theo các bước sau:

1. Chọn vào icon Cuộc gọi chưa xử lý góc bên trái màn hình

<figure><img src="https://119644408-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F44BfnUAOrmD9IEv0l88a%2Fuploads%2F2AjhUopDIwVPcQcWFir3%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=375b8852-da32-4f02-a644-8e698abbaca6" alt=""><figcaption><p>Màn hình cuộc gọi chưa xử lý</p></figcaption></figure>

1. Hệ thống sẽ hiển thị danh sách cuộc gọi nhỡ chưa xử lý

Nhân viên có thể thực hiện những hành động sau:

* **Xem chi tiết thời gian gọi vào của số điện thoại nhỡ**

Bước 1: Chọn icon xem chi tiết

<figure><img src="https://119644408-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F44BfnUAOrmD9IEv0l88a%2Fuploads%2Fy2XHGNqKftp97C6tRnHf%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=4f070c73-522f-444f-b007-fe5f5e8c1d16" alt=""><figcaption><p>Màn hình cuộc gọi chưa xử lý</p></figcaption></figure>

Bước 2: Nhân viên xem thông tin chi tiết cuộc gọi của số được chọn

<figure><img src="https://119644408-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F44BfnUAOrmD9IEv0l88a%2Fuploads%2FltBxIQOYt8Ch8J5OQJfU%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=77126d2b-654a-4b59-a65a-5d597aabee2f" alt=""><figcaption><p>Màn hình danh sách thời gian gọi vào</p></figcaption></figure>

**Nhân viên có thể xử lý cuộc gọi nhỡ theo 2 cách:**

* **Cách 1: Gọi lại số điện thoại nhỡ**

Bước 1: Chọn icon Điện thoại

* **Cách 2: Xác nhận đã xử lý cuộc gọi**

Bước 1: Chọn icon tích

<figure><img src="https://119644408-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F44BfnUAOrmD9IEv0l88a%2Fuploads%2Fxk6loWaBQZGWoflc2inK%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=71de3066-b3cb-4238-9520-ff3889206e8b" alt=""><figcaption><p>Màn hình cuộc gọi chưa xử lý</p></figcaption></figure>

Bước 2: Chọn ***Xác nhận*** để xác nhận xử lý cuộc gọi bằng cách nhấn xử lý

<figure><img src="https://119644408-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F44BfnUAOrmD9IEv0l88a%2Fuploads%2FwIKpllPn8uHfPbW93Qqw%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=867980d3-731e-4b38-9a87-a1acded0973d" alt=""><figcaption><p>Màn hình xác nhận xử lý cuộc gọi</p></figcaption></figure>
